Einsenderkommunikation und digitale Portale – unser Customer Support stellt sich vor

Jeden Tag erreichen uns im MLL hunderte Blut-und Knochenmarkproben aus unterschiedlichen Praxen, medizinischen Versorgungszentren und Kliniken. Neben einer gleichbleibend hohen Untersuchungsqualität ist eine enge Zusammenarbeit mit unseren EinsenderInnen für uns als Diagnostiklabor sehr wichtig. Eine elementare Rolle spielt dabei die schnelle und zuverlässige Kommunikation intern und extern, die wir zusammen mit den notwendigen digitalen Prozessen stets zu optimieren versuchen.

Die erste Anlaufstelle dabei ist unsere Abteilung „Customer Support“ (Julia Hennig, julia.hennig@mll.com). Durch die Vernetzung mit anderen Abteilungen und den regelmäßigen und engen Austausch mit unseren ÄrztInnen, BiologInnen, ITlerInnen und Datenschutzbeauftragten ist unser Customer Support fachübergreifend immer auf dem neuesten Stand und kann Fragen zeitnah lösen oder an den/die richtige/n  AnsprechpartnerIn weiterleiten.

Eine zentrale tägliche Aufgabe der Abteilung Customer Support ist die Pflege der Einsenderdaten und die Dokumentation ergänzender Informationen. Hierzu zählt die bestmögliche Erreichbarkeit (Rufnummern, E-Mail-Adressen usw.), um eine zuverlässige Kommunikation zu gewährleisten. Des Weiteren werden für jede/n EinsenderIn – sofern gewünscht - individuelle Präferenzen zu den Untersuchungsmethoden hinterlegt. Auf Basis solcher Informationen können die zuständigen MitarbeiterInnen die Aufträge unserer EinsenderInnen wunschgemäß und medizinisch korrekt ausführen und zuordnen. Auch im Rahmen der Plausibilitätsprüfung, die für jede eingehende Untersuchungsanforderung von ärztlichen Mitarbeitern durchgeführt wird, werden diese Daten benötigt und berücksichtigt.

Derartige Informationen helfen uns, Sie im Bedarfsfall zeitnah zu erreichen oder aber ggf. unnötige Rücksprachen zu vermeiden. Daher sind wir sehr dankbar, wenn Sie uns dabei unterstützen und uns diese Informationen gern auch proaktiv mitteilen. Daneben ist für unseren Customer Support die regelmäßige Kommunikation mit unserem Probeneingang und Sekretariat wichtig, um frühzeitig potenzielle Probleme und Herausforderungen in Bezug auf Befundübermittlung und Probenmaterial zu erkennen.

Eine der wichtigsten Aufgaben besteht zudem aus der Betreuung und Pflege unserer digitalen Portale. Derzeit bieten wir für unsere EinsenderInnen zwei digitale Portale an:

Das Befundportal und die digitalen Auftragseingabe, unser Order-Entry System.

Während das Befundportal auf einer webbasierten Lösung beruht, gilt es beim Order Entry zusätzlich, die notwendige Anbindung an das AIS/KIS (Arzt-/Krankenhausinformationssystem) vorzubereiten, umzusetzen und nachträglich – falls gewünscht – auf weitere Computer oder Standorte auszuweiten. Nach der Anbindung kann dann eine komfortable und vollständig digitale Untersuchungsanforderung durch den Arzt erfolgen.

Die wichtigsten Informationen rund um unser Order-Entry-System erfahren Sie in diesem Film:

Alle Details zur Registrierung, einen Testzugang zum „Ausprobieren“ sowie ein Tutorial-Video finden Sie unter www.mll.com/orderentry.

Natürlich hoffen wir sehr, dass Sie zu jeder Zeit mit unserem diagnostischen Service und unseren digitalen Portalen zufrieden sind. Sollten Sie jedoch Kritik äußern wollen, können Sie sich mit Ihrem Feedback auch sehr gerne an unseren Customer Support (befundportal@mll.com oder orderentry@mll.com) wenden.

Unsere digitalen Portale haben wir aus unterschiedlichen Gründen entwickelt. Zum einen ist es uns ein großes Anliegen, die Auftragsplatzierung und Befundvermittlung so unkompliziert, nutzer- und umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Zum anderen bieten wir mit unseren Portalen einen Service an, der die häufigsten Einsender-Fragen löst: Sind meine Proben angekommen? Wie ist der Status meiner Analysen und wann kann ich mit ersten Ergebnissen rechnen? Können Sie mir ältere Befunde erneut zukommen lassen?

Die COVID-19-Pandemie oder auch die Hochwasserkatastrophe 2021 haben uns gezeigt, wie wichtig es ist, Befunde zeit- und ortsunabhängig digital einsehen zu können.

Zusätzlich spielen auch im Gesundheitswesen die Digitalisierung und die Automatisierung eine immer größere Rolle. Während vor einigen Jahren beispielsweise das Fax noch das gängigste Kommunikationsmittel war, nehmen diesen Platz immer mehr die digitalen Formate ein. Daher wird es auch in Zukunft unser Ziel sein, die Portale mit all ihren Möglichkeiten stetig weiterzuentwickeln und unsere Einsenderkommunikation immer weiter auszubauen und zu verbessern.

Bei Fragen zu den Portalen oder sonstigen Anliegen stehen wir Ihnen immer gerne zur Verfügung. Melden Sie sich gerne per Mail oder telefonisch unter:
befundportal@mll.com oder orderentry@mll.com
T: +49 (0)89 99017-551